Политика возврата

1. Политика возврата

Возврат без причины в течение 7 дней
Согласно законодательству России, потребитель может подать заявку на возврат товара без причины в течение 7 дней с момента получения.

Возврат по причине качества
Если товар имеет дефекты или функциональные проблемы, вы можете подать заявку на возврат после получения, и мы предоставим услугу возврата или обмена.

Процесс возврата

  • Свяжитесь с нами по электронной почте support@temall.ru или через онлайн‑чат на сайте.

  • Предоставьте фотографии или видео товара, включая сам продукт и упаковку.

  • Наша служба поддержки поможет вам оформить возврат или обмен.

Расходы на доставку

  • При возврате по причине качества доставка оплачивается магазином полностью.

  • При возврате без причины доставка оплачивается покупателем.

2. Политика возврата средств

  • Возврат средств будет обработан в течение 1–5 рабочих дней после получения возвращенного товара.

  • Средства возвращаются тем же способом, что и оплата заказа, или через сторонние платежные платформы.

  • Обратите внимание, что банки или платежные системы могут потребовать дополнительное время для обработки.

3. Политика гарантии

  • Срок гарантии: 1 год (от даты получения товара).

  • Гарантия распространяется на проблемы качества товара (не включая повреждения по вине пользователя).

  • Гарантийное обслуживание включает: ремонт, частичный возврат средств или замену устройства.

  • По истечении гарантии или при повреждениях по вине пользователя можно обратиться в службу поддержки для платного ремонта.

4. Важные замечания при возврате

  • Товар должен быть в оригинальной упаковке, не использоваться, с сохраненными ярлыками.

  • Сохраните номер отслеживания возврата для успешного оформления возврата средств.

  • Товары с повреждениями, дефектами или ошибками необходимо сообщить нам в течение 7 дней после получения.

  • Не отправляйте посылки обратно на офис или склад компании; используйте указанный адрес для возврата.

5. Рекомендации
При получении заказа рекомендуется снимать видео распаковки, чтобы зафиксировать возможные повреждения при транспортировке или производстве.


Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по этому адресу: support@temall.ru.